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ITIL培訓
ITIL培訓
一、ITIL/ITSM概述
1、你的組織為什么需要ITSM？
2、IT服務的功能和流程
3、IT服務管理解決方案
4、質量架構
5、IT成熟度與IT服務
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二、Service Strategy （服務戰略）
1、ITIL Qualification Scheme（ITIL V3認證體系）
2、Service Management as a Practice（服務管理的實踐）
3、Generic Concepts & Definitions（基本的概念和定義）
4、Service Lifecycle（服務的生命周期）
5、Service Strategy process（戰略的活動）
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三、Service Design（服務設計）
1、Discuss the five major aspects of Service Design （服務設計的五個方面）
2、Service Catalogue Management（服務目錄管理）
3、Service Level Management（服務級別管理）
4、Capacity Management（能力管理）
5、Availability Management（服務可用性管理）
6、IT Service Continuity Management（IT服務連續性管理）
7、Information Security Management（信息安全管理）
8、Supplier Management（供應商管理）
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四、Service Transition（服務轉換）
1、Service Transition principles（服務轉移原則）
2、Transition planning and support（轉移的計劃與支持）
3、Change management（變更管理）
4、Service asset and configuration management（服務資產和配置管理）
5、Release and deployment management（發布和布署管理）
6、Service validation and test（服務驗證和測試）
7、Evaluation（評估）
8、Knowledge management（知識管理）
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五、Service Operation（服務運營）
1、Event Management（事件管理）
2、Incident Management（故障管理）
3、Request Fulfilment（請求實現）
4、Problem Management（問題管理）
5、Access Management（訪問管理）
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六、Continual Service Improvement（持續服務改進）
1、The 7-Step Improvement process（服務改進七步法）
2、Service reporting（服務報告）
3、Service measurement（服務測量）
4、ITIL implementation methods and problems（ITIL 實施方法及問題講解）
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八、ITIL ?Foundation V3應試輔導
1、 ITIL SYLLABUS（ITIL考點復習）
2、ITIL exercises（ITIL模擬練習）
3、Mock Exam（應試答疑）
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本課程部分實驗室實景

Altera全球合作培訓機構

諾基亞Symbian公司授權培訓中心

Atmel公司全球戰略合作伙伴

微軟全球嵌入式培訓合作伙伴

英國ARM公司授權培訓中心

ARM工具關鍵合作單位

    曙海的andriod 系統與應用培訓完全符合了我公司的要求，達到了我公司培訓的目的。特別值得一提的是授課講師針對我們公司的開發的項目專門提供了一些很好程序的源代碼，基本滿足了我們的項目要求。
——上海貝爾，李工
    曙海培訓DSP2000的老師，上課思路清晰，口齒清楚，由淺入深，重點突出，培訓效果是不錯的，
達到了我們想要的效果，希望繼續合作下去。
——中國電子科技集團技術部主任馬工
    曙海的FPGA 培訓很好地填補了高校FPGA培訓空白，不錯。總之，有利于學生的發展，有利于教師的發展，有利于課程的發展，有利于社會的發展。
——上海電子，馮老師
    曙海給我們公司提供的Dsp6000培訓，符合我們項目的開發要求，解決了很多困惑我們很久的問題，與曙海的合作非常愉快。
——公安部第三研究所，項目部負責人李先生
    MTK培訓-我在網上找了很久，就是找不到。在曙海居然有MTK驅動的培訓，老師經驗很豐富，知識面很廣。下一個還想培訓IPHONE蘋果手機。跟他們合作很愉快，老師很有人情味，態度很和藹。
——臺灣雙揚科技，研發處經理，楊先生
    曙海對我們公司的iPhone培訓，實驗項目很多，確實學到了東西。受益無窮啊！特別是對于那種正在開發項目的，確實是物超所值。
——臺灣歐澤科技,張工
    通過參加Symbian培訓，再做Symbian相關的項目感覺更加得心應手了，理論加實踐的授課方式，很有針對性，非常的適合我們。學完之后，很輕松的就完成了我們的項目。
——IBM公司，沈經理
    有曙海這樣的DSP開發培訓單位，是教育行業的財富，聽了他們的課，茅塞頓開。
——上海醫療器械高等學校，羅老師

	備案號：滬ICP備08026168號	.(2014年7月11).....直播、現場培訓..................
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