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課程概述

第一章 網(wǎng)絡(luò)營銷概述

1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的誕生及發(fā)展狀況
1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念
1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的七個階段
1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的職能及內(nèi)容體系
1.5 網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞及一般原則

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第二章 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境

2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境簡介
2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境
2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境

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第三章 網(wǎng)絡(luò)營銷的工具及方法

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3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具
3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷常用方法

3.2.1 搜索引擎營銷
3.2.2 博客營銷
3.2.3 論壇營銷
3.2.4 微博營銷
3.2.5 EDM營銷
3.2.6 軟文營銷
3.2.7 口碑營銷
3.2.8 知識營銷
3.2.9 事件營銷
3.2.10 病毒營銷
3.2.11 IM營銷
3.2.12 社會化媒體（網(wǎng)絡(luò)）營銷

3.3 無線網(wǎng)絡(luò)營銷

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第四章 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研

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4.1 市場營銷調(diào)研概述
4.2 市場營銷信息管理系統(tǒng)
4.3 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研
4.4 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的策略

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第五章 網(wǎng)絡(luò)營銷中的市場分析

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5.1 網(wǎng)絡(luò)市場細分
5.2 網(wǎng)絡(luò)目標市場的選擇
5.3 網(wǎng)絡(luò)市場定位

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第六章 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃

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6.1 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略

6.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略
6.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷品牌策略
6.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略
6.1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略
6.1.5 網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略

6.2 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析
6.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的實施與控制
6.4 網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)部管理

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第七章 網(wǎng)絡(luò)營銷效益的評估

7.1 網(wǎng)絡(luò)營銷效益分析概述
7.2 網(wǎng)絡(luò)營銷效益評估方法
7.3 網(wǎng)絡(luò)營銷效益評估的實用指標體系

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第八章 網(wǎng)絡(luò)營銷客戶關(guān)系管理

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8.1 網(wǎng)絡(luò)營銷客戶關(guān)系管理概念
8.2 網(wǎng)絡(luò)營銷客戶關(guān)系管理策略
8.3 網(wǎng)絡(luò)營銷客戶關(guān)系管理工具

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重點內(nèi)容為第三章（網(wǎng)絡(luò)營銷的工具及方法）及第六章（網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃）

通過學習本網(wǎng)絡(luò)營銷課程可以掌握以下知識，并可具備高效網(wǎng)絡(luò)營銷項目操作的能力：

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第一部分：網(wǎng)絡(luò)營銷必備（基礎(chǔ)）知識

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--網(wǎng)絡(luò)營銷常見問題及誤區(qū)有哪些？如何避免？
--為什么要開展網(wǎng)絡(luò)營銷？開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要了解那些營銷知識及原理？
--如何保證網(wǎng)絡(luò)營銷效果？網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容包括哪些？
--如何控制網(wǎng)絡(luò)營銷成本？網(wǎng)絡(luò)營銷對操作人員有什么要求？

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第二部分：了解網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，確定網(wǎng)絡(luò)營銷思路

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--網(wǎng)絡(luò)營銷的特征與網(wǎng)絡(luò)營銷存在的環(huán)境？
--網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢與弊端有哪些？
--網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的區(qū)別？
--網(wǎng)絡(luò)營銷的基本特征

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第三部分：根據(jù)制定營銷思路，做出實施網(wǎng)絡(luò)營銷的策略（戰(zhàn)略）

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--網(wǎng)絡(luò)營銷的分類與特點
--網(wǎng)絡(luò)營銷的具體實施步驟
--網(wǎng)絡(luò)營銷方案的制定
--網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷策略

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第四部分：關(guān)于提升客戶體驗，快速發(fā)現(xiàn)用戶所需

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--網(wǎng)絡(luò)營銷對網(wǎng)站的要求有哪些？
--網(wǎng)站內(nèi)容如何組織？欄目如何規(guī)劃？
--如何分析競爭對手網(wǎng)站？怎樣向競爭對手學習？

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第五部分：擴展消息渠道，讓客戶多渠道找到你

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--如何進行渠道來源分析？
（1）來源于競價廣告？
--怎樣開展競價廣告？如何設(shè)計競價廣告？
--如何控制競價成本？如何進行競價優(yōu)化？
（2）來自自然排名？
--如何提高關(guān)鍵詞自然排名？如何對網(wǎng)站整站進行優(yōu)化？
--如何進行關(guān)鍵詞分析？如何分析競爭對手所作的優(yōu)化工作？
--如何維護關(guān)鍵詞排名？關(guān)鍵詞排名的手段有哪些？
（3）來自博客、論壇？
--怎樣開展有效的博客營銷？博客營銷的策略？
--如何開展論壇營銷？論壇營銷的策略有哪些？
（4）來自問答類網(wǎng)站：百度知道、搜搜問答、天涯、愛問、雅虎問答等
--怎樣利用問答類網(wǎng)站資源進行營銷？
--怎樣利用相關(guān)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源（B2B平臺等）？

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第六部分：網(wǎng)絡(luò)營銷與SEO優(yōu)化、電子商務(wù)之間的關(guān)系

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--正確的認識和有效的開展網(wǎng)絡(luò)營銷
--網(wǎng)絡(luò)營銷與SEO優(yōu)化之間的關(guān)系
--網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)之間的關(guān)系
--如何高效的實施網(wǎng)絡(luò)營銷策略（戰(zhàn)略）

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第七部分：網(wǎng)絡(luò)營銷客戶關(guān)系管理

--為何需要客戶關(guān)系管理？
--網(wǎng)絡(luò)營銷客戶跟進
--網(wǎng)絡(luò)營銷客戶關(guān)系維護

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