課程大綱： 基層管理者/班組長職業化提升培訓
1. 基層管理者的角色定位
?工作現狀調查
?角色雷達：基層管理者角色定位
?基層管理者的作用
?角色認知：作為下屬、同事和下級
?多重角色的塑造
2. 工作目標與計劃制定
?計劃的含義
?計劃的好處與意義
?計劃的制定：基本要素和程序
?工作目標及分解
?SMART原則
?工作計劃范例
?計劃的執行與控制
3. 高效溝通技巧
?溝通概述
?溝通的種類
?高效溝通的方法
?傾聽的五個層次
?人格特質與溝通：四種人格及溝通策略
?跨部門溝通原則與方法
4. 如何提升執行力
?高效率執行-時間管理
時間管理的7個小工具
?高效率早會的進行
?高效率執行-提高執行力方法與理念
-執行力思維原則
-執行力三大基石
-執行力提升的十字法則
?強化三個意識
5. 問題分析與解決技巧
?什么是問題
?解決問題的流程
?界定問題
描述問題的4M1E與5W2H法
?根本原因分析
-BS與NT法的應用
-邏輯樹與MECE原則
-魚骨圖與冰山模型
?解決問題：決策矩陣
?應急方案的制定方法
6. 領導力提升
?領導方式調查與訓練
-四種領導風格及應用
-授權與反饋的技巧
?領導力核心素質訓練
-卓越領導四原則
-塑造傳播愿景
-價值觀塑造
-建立信任的方法
7. 沖突管理與協調
?兩類沖突的轉化
?沖突處理的五種方法
?沖突處理的三角模型
?應對困難處境的7S法則
?同理客戶的3F法則
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