課程大綱： 新常態下的流程管理與優化培訓
上篇：變革管理與流程規劃
第一講：管理變革核心
一、企業變革之痛
1、商業環境變化對企業變革能力的挑戰
2、企業變革面臨的大問題—人的問題
3、識別變革風險—減少變革的破壞性
4、營造變革的緊迫感和必要性
5、企業變革是“一把手”工程
二、變革管理方法
1、變革管理八步法
2、IBM組織變革管理框架
【案例研討】華為公司推行管理變革的演進發展
三、流程管理就是一場變革管理
1、流程管理變革準備度
2、流程管理的變革理念
四、流程管理與其他管理體系的關系
1、流程管理與ISO9000質量體系管理
2、流程管理與風險管理
3、流程管理與內控管理
4、流程管理與其他體系
【案例分享】某大型上市企業流程管理與風險內控管理和質量體系的三位一體融合
第二講：流程體系規劃
一、流程架構規劃設計
1、什么是流程架構體系規劃
2、流程體系架構在企業中的位置
3、流程體系架構設計的準備工作
? 企業所在產業鏈分析
? 企業價值鏈分析
? 企業戰略目標實現核心要素分析
二、流程體系構架設計基本要點
1、流程體系架構規劃的四大原則
2、流程體系架構規劃三大方法
【案例分享】戰略分解法、價值鏈分析法、標桿法
3、流程體系架構規劃分層設計
LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3
【案例分享】某公司流程架構LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3
4、流程體系架構地圖的編制
? 創建企業級流程地圖（LEVEL-0）
? 創建業務域流程地圖（LEVEL-1）
? 創建業務模塊流程地圖（LEVEL-2）
【案例分享】某標桿企業公司流程規劃地圖
【現場演練】對照標桿公司流程規劃的方法，通過WORKSHOP的方法對公司的業務價值鏈進行分析并構建公司（或業務體系）的業務流程地圖，繪制出（LEVEL0）-（LEVEL1）-（LEVEL2）等流程關系地圖，列出各層級流程清單，學員掌握流程規劃方法和工具。
第二天 下篇：流程設計與流程管理長效機制建立
第一講：關鍵流程設計
一、核心流程識別
1、什么是核心流程
2、核心流程識別方法
二、關鍵流程設計基本要點
1、設計的六大關鍵原則
2、設計的十大關鍵要素
? ⑴流程客戶
? ⑵流程目的
? ⑶邊界與范圍
? ⑷驅動規則
? ⑸活動
? ⑹角色
? ⑺關鍵成功因素
? ⑻關鍵控制點
? ⑼問題區域
? ⑽流程KPI
3、繪制流程圖和編寫流程文件
4、設計流程度量指標體系
5、設計流程活動模板
三、基于流程績效提升的流程優化
1、基于業務需求選擇優化策略
2、規范流程優化的機會點管理
3、遵循流程優化七大關鍵步驟
【案例分享】某標桿公司流程設計實例，包括流程圖繪制和流程說明表達
【現場演練2】對照業界流程管理佳實踐，以公司的某業務流程為例進行詳細設計，包括流程圖、流程文件、流程表單模板，熟悉行業標桿公司流程設計分析十大關鍵要素，全面掌握流程設計的方法和工具。
【現場演練3】對照業界流程管理佳實踐，以公司的某業務流程為例進行優化，熟悉和掌握流程優化七大關鍵步驟，全面掌握流程優化的方法和工具，有效提升流程績效目標。
第二講：流程推行與監控
1、流程推行實施方案與計劃
2、流程推行實施結果與反饋
3、流程績效管理監控
4、流程推行能力提升
? 組織管控能力
? 資源匹配能力
? 企業文化力
【案例研討】某標桿公司流程推行方案實施計劃
第三講：流程績效管理長效機制建立
一、基于流程生命周期管理P-D-C-A
二、流程變革管理的組織保障
1、高層管理：商業模式創新、流程變革優先級、成果評審
2、職能部門：流程建設主體、例外管理
3、流程管理部門：流程優化工作計劃、流程責任人、流程審計
三、流程審計機制的建立運行
四、流程優化驅動機制的建立
1、流程績效指標驅動
2、業務問題驅動
3、業務變革驅動
五、培育流程文化與流程獎懲機制
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