課程大綱： 班組長全技能提升培訓
第一講 從技術走向管理--管理者的角色定位
知己知彼：認清自己
1.自我畫像：我是誰？
2.角色定位：三承三啟
3.自我修練：德、法、術
4.心態管理：我為誰工作？
5.走出盆地：角色的五大誤區
6.立場堅定：不同的事情如何站不同的立場？
7.管理職責：班組長的六大職責
8.角色轉換：技術走向管理
9.時間管理：如何不被突發事件束縛手腳
10.聚焦目標：如何瞄準企業主管及下屬的關注點
經典案例1：班組長是管理者還是執行者？
經典案例2：企業為什么要設定這個職位？
經典案例3：如何做企業的好員工？
經典案例4：如何做主管的好下屬？
經典案例5：如何做員工的好領導？
管理風格測試：我是哪一種風格的管理者？
實操演練：班組長日工作管理內容練習
本章節輸出工具：班組長月、周、日工作內容表；每天工作順序表、班組長時間管理表，早會作業指導書，早會報告單
第二講 造物先造人--班組長領導力篇
一、贏在基層：如何讓組織決勝于基層？
1.重視貢獻：我能貢獻什么？
2.注重執行：用結果說話
3.現地現物：有問題現場解決
4.消除浪費：降低成本就是增加利潤
5.用人所長：發揮每個人（上級、下屬及自己）的優勢。
善于激勵別人：如何讓下屬充滿干勁與激情？
1.基本原理：賽馬原理與馬斯諾需求層次理論
2.激勵菜譜：4種不同人格類型的激勵
3.2大關鍵：即時性的物質激勵與創意性的精神激勵
4.激勵的三要法：小故事大激勵
5.頭腦風暴：寫下10種可操作的小激勵策略。
經典案例1：班組長的情境領導力模型分析？
經典案例2：四類員工的管理策略
經典案例3：避免下屬犯錯的三大法寶
經典案例討論：如何用馬斯洛的需求層次來降低員工離職率問題
二、造物先造人-----做教練型領導：？
1.理解教練：教練是什么？
2.注意事項：如何當好教練？
3.日常教導：基層管理的“三忌”與“三問”
4.教導要領：四階段法
5.管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的3個關鍵點
6.教導下屬：離場管理的7個步驟。
經典案例1：對于多次教導都無效的員工如何處理？
經典案例2：打消員工學習不安的要領，
經典案例3：經驗萃取式的工作分解表
情景模擬：結合實際工作利用經驗萃取表來萃取經驗
本章節輸出工具：部屬情況表，部屬培育計劃表、部屬能力測評表、訓練預定、工作分析表、教導成果評估表、蓋普的Q12問題分析表
第三講 解決問題的步驟
一，溝通藝術
1.終極目標：鼓舞對方達成結果
2.3個步驟：編碼、解碼、反饋
3.基本原則：說對方想聽的，聽對方想說的
4.溝通策略：有效溝通的5個策略
5.有效的表達：表達的五項修煉
6.深度的傾聽：傾聽的四步曲
7.積極的反饋：積極反饋BIA
8.有效的提問：提問的三種藝術
9.溝通的心態：PAC
經典案例1：控制情緒的PMP和PRM系統
經典案例2：如何利用深度傾聽表如何解決員工的抱怨
經典案例3：積極反饋BIA演練
經典案例4：有效表達的六步曲
二，與下屬溝通的要點
1.給下屬布達任務的5W2H
2.新員工批評的藝術：三明治
3.老員工批評的藝術：發展性反饋（BID）
4.贊賞下屬的四原則
經典案例討論1：經常請假員工的溝通
經典案例討論2：不愿意加班員工的溝通
經典案例討論3：員工不服從安排如何溝通
經典案例討論4：員工上班玩手機如何溝通
經典案例討論5：員工提前離崗怎么溝通
經典案例討論6：員工為什么不愿意去支援別的部門？
三，部門溝通的要點
1.溝通的基礎：尊重與平等
2.溝通的前提：求同存異
3.溝通的心態：弱者思維
4.溝通的要點：五大原則
5.溝通的要法：三大要點
經典案例1：如何利用調頻來解決部門溝通的的沖突？
經典案例2：如何說服他人來獲得別的部門的支持
四，與上級溝通的要點
1.與上級溝通的五項準備
2.與上級溝通的四個要領
3.贏得上級信賴的五個技巧
4.向上及進諫的五個方面
5.挽救與上級矛盾的五原則
經典案例1：向上級請示和匯報的1+7法則
經典案例2：當與上級意見不一致時如何溝通？
本章節輸出工具：三明治分析表、BID表、BIA表、深度提問表、溝通情景分析表
第四講 要團隊不要團伙--高績效的班組團隊
1.概念區分：團隊與團伙
2.團隊形式：問題OR項目
3.團隊成員：八大角色
4.團隊核心：共同目標
5.團隊內傷：兩大精神
6.團隊組建：五大過程的問題與對策
7.團隊問題：看電影學團隊問題解決
8.團隊運作：從成立到磨合，從成長到穩定
9.團隊執行：YCYA承諾系統的運用
經典案例1：向唐僧學習外行領導內行？
經典案例2：YCYA有效承諾系統在團隊中的運用
性格測試：我適合扮演哪種角色？
本章節輸出工具：YCYA承諾系統、團隊成員性格分析表、團隊角色扮演分析圖、團隊運作模型、班組團隊運作案例分享
第五講： 決勝在現場—現場管理與改善實務
1.現場管理的金科玉律：5G管理（三現+二原）
2.現場管理的三要素：人、物、場所
3.現場管理的六大指標：P、Q、C、D、S、M
4.現場管理的八大任務：消除八大浪費
5.向布局要效益：車間平面布局的分析
6.向動作要效率：用雙手分析來減少動作的流費，降低員工的疲勞度
7.向平衡要效益：如何減少工序的窩工，減少人等機器或機器等人
8.向流程要效益：用流程分析法減少不必要的工作流程，縮短時間和距離
9.向現狀說“不”：先否定再改善，以達成精細化班組管理
本章節輸出工具：5S管理四定管理、班組長的目視化看板管理、人機平衡表、雙手分析表、產線平衡計劃表，流程分析法，降低疲勞度
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