課程大綱：產品設計與用戶體驗培訓
1 用戶研究
1.1 用戶使用產品的第一感覺：看、聽、摸與用
1.2 產品的內涵與外延：用戶每天使用多長時間？
1.3 用戶放棄你的產品原因是什么？
1.4 用戶從哪些角度欣賞你的產品？
1.5 產品與用戶的生活、學習、工作的距離
1.6 產品內涵與外延的自我進化-生態環境
1.7 “現有產品用戶”與“未來產品用戶”的市場細分
1.8 從“用戶市場細分”中“圈定典型用戶”
1.9 用戶信息收集--設計“用戶調查問卷”收集信息
2 競爭對手研究
2.1 收集安裝使用競爭對手的產品
2.2 從界面、幫助文檔、運行等視角分析產品的功能
2.3 通過反向工程研究對手產品的技術架構
2.4 研究對手產品的相關專利以及使用的標準協議
2.5 深度使用對手產品獲取其交互設計精華
2.6 從對手產品界面布局、編排、顏色、圖標圖像角度研究其視覺設計優勢
2.7 縱向研究競爭對手產品不同版本的變化
2.8 橫向對比不同類型競爭對手的產品
2.9 實踐：請學員繪制競爭對手研究的啟發性策略模型
3 產品設計思維
3.1 技術改變用戶體驗
3.2 提升人的生活工作的設計思維
3.3 適應人的本性的設計思維-偷懶
3.4 專業化設計思維-“我需要充分的控制自由、彰顯我的與眾不同”
3.5 創新的設計思維-“互聯網+”與“加什么？”
3.6 影響設計思維的環境-“物理環境”與“人文環境”
3.7 以用戶為中心的設計思維
3.8 實踐：即興發揮您的設計思維-給出您設計一款具有創新設計的產品
4 產品功能設計
4.1 IDEA的來源：創新與改進
4.2 KANO模型：基本功能、興奮功能與魅力功能
4.3 用戶完成任務不同場景分析與規劃
4.4 用戶任務場景中提煉功能
4.5 工作事物結構分析
4.6 功能設計的拉與推
4.7 融合人體工程學、機械原理、電氣原理的功能設計
4.8 對比互聯網產品、移動產品、企業級產品等功能設計的差異
4.9 功能進化與迭代
4.10 研究：淘寶十年的功能進化歷程
4.11 產品創新功能設計-興奮功能與魅力功能
4.12 實踐：依據講師的一個想法來規劃產品功能
5 產品質量設計
5.1 用戶關注的質量屬性有哪些？
5.2 研究：豐田制造的質量設計方法論QFD
5.3 功能的失效分析與感覺可靠性設計
5.4 功能的執行效率分析與產品性能設計
5.5 營造用戶使用的“從未有過的感覺”與創新設計
5.6 滿足用戶感官佳效果與產品的質感與美感設計
5.7 用戶滿意度模型-KANO模型
5.8 研究：蘋果體驗店與產品品質設計-“高大尚”
5.9 實踐：給您即興創新產品進行質量設計包裝
6 信息架構設計
6.1 使用思維導圖的方式細化產品功能信息
6.2 發現信息的規律
6.3 信息的組織設計-線性化、分層化、矩陣化組織
6.4 信息的標注設計-標簽與知名達意
6.5 信息的導航設計-內容導航、操作導航與排序篩選
6.6 信息的搜索設計-關鍵字、條件與模糊搜索
6.7 給用戶閱讀或操作的一個起始點
6.8 產品信息“找-看-評-用”設計
6.9 使用信息地圖、信息流程圖和線框圖表達信息架構
6.10 信息架構與真實的用戶心理模型相一致
6.11 案例實踐：移動產品信息架構設計
7 黏度設計
7.1 心理模型（用戶期望模型）、實現模型和系統模型
7.2 用戶行為心理學-用戶愛產品產生原因
7.3 用戶審美-不同審美用戶的產品感受分析
7.4 用戶價值觀-理解不同類型用戶的價值判斷方法
7.5 用戶的社交屬性與產品的黏度分析
7.6 產品的藝術化設計
7.7 產品執行效率的感覺設計-秒殺
7.8 產品的可信設計-我的產品從來不出現問題-宕機、木馬等等
7.9 情感共鳴-給用戶來營造一種感覺
7.10 用戶體驗的三種境界-物境、情境與意境
7.11 實踐演練：依據講師的案例實現黏度設計
8 交互設計
8.1 尋找簡操作方式-產品操作方式變換
8.2 用戶操作次數少-產品操作的減法
8.3 滿足專業用戶的要求-產品操作的加法
8.4 減少用戶閱讀的時間-操作路徑的規劃
8.5 預置用戶期望的操作-操作位置的安排
8.6 給出用戶操作的起始點-操作起點的位置
8.7 讓用戶知曉當前的操作-特殊標注當前操作的位置
8.8 關注交互的每一個細節（細微的好與壞都很重要）
8.9 分離產品用戶的公共習慣與個性習慣-培養用戶習慣
8.10 與用戶以往的使用習慣保持一致-置身用戶的工作場景
8.11 使用數據來分析用戶使用產品的習慣（隱式收集與顯示收集）
8.12 案例：微軟Office產品設計師如何分析收集到客戶數據
8.13 實踐：基于講師給出的案例完成交互設計
9 視覺設計
9.1 產品元素的布局安排-形式美的規則
9.2 產品元素的編排規劃-不松不緊
9.3 產品元素的呈現形式-外觀控件的設計
9.4 產品元素的可視化修飾-擬物化與扁平化
9.5 產品元素的色彩修飾-配色原則
9.6 產品視覺設計的共性與個性-自定義的視覺
9.7 用戶的閱讀距離與產品呈現元素的大小
9.8 產品視覺與自然的和諧統一
9.9 實踐演練：依據講師的案例實現視覺設計
10 可用性測試驗證產品設計
10.1 從哪些角度評價產品的設計
10.2 原型階段的可用性測試-在設計師自己頭腦中模擬運行發現問題
10.3 上線運行階段的可用性測試-觀察用戶使用產品的過程
10.4 內部用戶的α測試與外部用戶的β測試
10.5 基于測試量化方式評價產品設計
10.6 案例研究：從界面閱讀效率視角評估產品布局編排設計
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