課程大綱： ISO9001質量管理體系標準理解、實施及內審員培訓
第一部分：標準基礎知識
1.ISO簡介
2.修訂標準的原因
3.關鍵變化
4.質量管理原則
5.ISO9001:2015標準精講
◇ 內外部環境分析
◇ 過程管理方法
◇ 風險管理
◇ 知識管理
◇ 產品和服務設計
6.ISO9001:2015主要變化匯總
7.改版要求
◇ 文件修訂要求
◇ 實施要求
第二部分：審核技巧
1.審核概念及原則
2.審核的分類
3.管理體系審核的一般步驟
4.內部審核策劃
◇ 審核方案管理
◇ 審核實施計劃
◇ 檢查表
5.內部審核實施
5.1首次會議
5.2現場審核
◇ 現場審核原則
◇ 審核小竅門
◇ 現場審核技巧-問、看、抽樣、時間管理
5.3審核記錄
5.4 審核組會議
5.5末次會議
6.內部審核報告
7.跟蹤審核
◇ 原因分析要點
◇ 糾正措施要點
◇ 驗證證據
8.內審員
第三部分：案例分析
1.審核實施計劃
2.檢查表編制
3.審核實施
4.審核記錄
5.不符合項描述
6.糾正措施和跟蹤驗證
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