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課程概述

?一、什么是CRM

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? ? ?CRM：英文為Customer Relationship Managerment，客戶關系管理

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? ? ?企業用CRM來管理與客戶之間的關系。常規所指的CRM，是用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統。其目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

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二、CRM核心價值

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降低運營成本
提升轉化率
提高客戶粘性/回購率
提高銷售額
提高管理水平

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三、CRM適用對象

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? ? ?CRM適合大多數中小型商貿流通企業、外貿行業、服務業和工業企業、集團企業實現客戶關系管理（CRM）的目標，同時滿足中小企業“通訊快捷、操作簡便、統一登陸、流程導航”等易用之需。

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四、CRM實施的主要步驟

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1、確立業務計劃
2、建立CRM員工隊伍
3、評估銷售、服務過程
4、明確實際需求
5、選擇供應商
6、開發與部署

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五、SafCRM包含哪些模塊

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? ? 典型CRM應包含的模塊：

銷售機會
產品管理
產品庫存
任務管理
售后服務
客戶投訴
客戶資料
訂單審核
用戶管理

? ? ?本項目宗旨是讓大家學習到php+Ext相關開發技術。因此挑選了典型的用戶管理、客戶管理、產品管理等模塊進行講解，對于技術上重復的模塊同學們完全可以根據所學技術自行設計、開發，這里就不再贅述。

二、培訓定位

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? ? ?適合于php方向有一定的工作經驗提高用。本次課程涉及到ExtJs技術、抽象工廠設計模式、XML解析技術、JQuery框架、基于角色的授權思想、動態菜單技術、Flash圖表分析、等。

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三、本項目涉及的技術

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1、ExtJs：
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? ? ?ExtJs通常簡稱為Ext，是一個非常優秀的Ajax框架，可以用來開發具有炫麗外觀的富客戶端應用。它是一個用JavaScript編寫的與后臺技術無關的Ajax框架。Ext絢麗多彩的界面吸引了許多程序開發人員的眼球，同時也吸引了眾多客戶。對于企業應用系統，尤其是MIS類型的系統而言，Ext非常適用。

? ? ?對于沒有美術功底的程序開發人員來說，Ext為我們解決了一大難題，因為它天生擁有炫麗的外表。同時，有很多用其他技術無法實現或極難實現的功能，卻能用Ext輕易實現，比如Ext中的表格、樹形、布局等控件能為我們的日常開發工作節約大量的時間和精力。如圖：

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2、抽象工廠設計模式：

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3、XML解析：

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4、JQuery框架：

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5、MySQL數據庫：

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6、Flash圖表應用：

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本課程部分實驗室實景

Altera全球合作培訓機構

諾基亞Symbian公司授權培訓中心

Atmel公司全球戰略合作伙伴

微軟全球嵌入式培訓合作伙伴

英國ARM公司授權培訓中心

ARM工具關鍵合作單位

    曙海的andriod 系統與應用培訓完全符合了我公司的要求，達到了我公司培訓的目的。特別值得一提的是授課講師針對我們公司的開發的項目專門提供了一些很好程序的源代碼，基本滿足了我們的項目要求。
——上海貝爾，李工
    曙海培訓DSP2000的老師，上課思路清晰，口齒清楚，由淺入深，重點突出，培訓效果是不錯的，
達到了我們想要的效果，希望繼續合作下去。
——中國電子科技集團技術部主任馬工
    曙海的FPGA 培訓很好地填補了高校FPGA培訓空白，不錯。總之，有利于學生的發展，有利于教師的發展，有利于課程的發展，有利于社會的發展。
——上海電子，馮老師
    曙海給我們公司提供的Dsp6000培訓，符合我們項目的開發要求，解決了很多困惑我們很久的問題，與曙海的合作非常愉快。
——公安部第三研究所，項目部負責人李先生
    MTK培訓-我在網上找了很久，就是找不到。在曙海居然有MTK驅動的培訓，老師經驗很豐富，知識面很廣。下一個還想培訓IPHONE蘋果手機。跟他們合作很愉快，老師很有人情味，態度很和藹。
——臺灣雙揚科技，研發處經理，楊先生
    曙海對我們公司的iPhone培訓，實驗項目很多，確實學到了東西。受益無窮啊！特別是對于那種正在開發項目的，確實是物超所值。
——臺灣歐澤科技,張工
    通過參加Symbian培訓，再做Symbian相關的項目感覺更加得心應手了，理論加實踐的授課方式，很有針對性，非常的適合我們。學完之后，很輕松的就完成了我們的項目。
——IBM公司，沈經理
    有曙海這樣的DSP開發培訓單位，是教育行業的財富，聽了他們的課，茅塞頓開。
——上海醫療器械高等學校，羅老師

??????? Troubleshooting Java Applications
? ? ? ? ? ? ? ? Classpath Errors
? ? ? ? ? ? ? ? Class Loaders
? ? ? ? ? ? ? ? Common Java Errors
??????? Troubleshooting Servers
? ? ? ? ? ? ? ? Native Libraries
? ? ? ? ? ? ? ? Threading Architecture
? ? ? ? ? ? ? ? Work Managers
? ? ? ? ? ? ? ? Deadlocks
? ? ? ? ? ? ? ? Overload Protection
? ? ? ? ? ? ? ? Deployment Problems
??????? Troubleshooting JDBC
? ? ? ? ? ? ? ? Data Source Management
? ? ? ? ? ? ? ? Diagnostics
? ? ? ? ? ? ? ? Debug Flags
? ? ? ? ? ? ? ? Connectivity Problems
? ? ? ? ? ? ? ? Connection Leaks
? ? ? ? ? ? ? ? Database Availability
??????? Troubleshooting JMS
? ? ? ? ? ? ? ? Management
? ? ? ? ? ? ? ? MBean Hierarchy
? ? ? ? ? ? ? ? Message Logging
? ? ? ? ? ? ? ? Diagnostics
? ? ? ? ? ? ? ? Debug Flags
? ? ? ? ? ? ? ? Overload Protection
? ? ? ? ? ? ? ? Lost Messages
? ? ? ? ? ? ? ? Duplicate Messages
??????? Troubleshooting Security
? ? ? ? ? ? ? ? SSL Internals
? ? ? ? ? ? ? ? Keystore Management
? ? ? ? ? ? ? ? Debug Flags
? ? ? ? ? ? ? ? Common SSL Problems
? ? ? ? ? ? ? ? Certificate Validation
? ? ? ? ? ? ? ? Embedded LDAP
? ? ? ? ? ? ? ? Security Audit
? ? ? ? ? ? ? ? Common LDAP Problems
??????? Troubleshooting Node Manager
? ? ? ? ? ? ? ? Internals
? ? ? ? ? ? ? ? Security
? ? ? ? ? ? ? ? Common Issues
??????? Troubleshooting Clusters
? ? ? ? ? ? ? ? Plug-in Configuration
? ? ? ? ? ? ? ? OHS Overview
? ? ? ? ? ? ? ? Plug-in Connectivity
? ? ? ? ? ? ? ? Plug-in Diagnostics
? ? ? ? ? ? ? ? Unicast Communication
? ? ? ? ? ? ? ? Replication Debug Flags
? ? ? ? ? ? ? ? Typical Replication Issues

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